奥鹏教育四川农业大学《客户关系管理(本科）》3月作业考核

奥鹏四川农业大学在线考核作业

《客户关系管理(本科）》21年3月作业考核

通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
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下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
A:购买时的挑选时间
B:对价格的敏感程度
C:对品牌的关注
D:客户购买产品的次数较少
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（）是低依恋、低重复性购买的客户。
A:垄断忠诚
B:方便忠诚
C:潜在忠诚
D:价格忠诚
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无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。
A:垄断性忠诚
B:亲缘性忠诚
C:利益性忠诚
D:信赖性忠诚
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。
A:提高信用额度
B:暂时取消信用额度
C:维持信用额度
D:适当降低信用额度
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在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。
A:VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。
B:企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。
C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。
D:企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A:客户满意是一种心理的满足
B:客户忠诚是一种持续交易的行为
C:客户满意是客户关系管理根本目的
D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
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从管理科学的角度来考虑CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
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RFM分析法，M是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A:一对一营销
B:数据库营销
C:直复营销
D:概念营销
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以（）为基础。
A:互动管理
B:运营管理
C:决策支持
D:技术能力
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当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A:说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A:管理学
B:经济学
C:服务营销
D:市场营销
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CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关奥鹏四川农业大学在线考核作业系管理
D:客户关系营销
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在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
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选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
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市场营销管理子系统不包括（）。
A:客户信息管理
B:营销活动管理
C:市场信息管理
D:订单管理
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在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A:销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
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根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为( )。
A:无形需求
B:下降需求
C:过量需求
D:充分需求
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SaaS模式面临的挑战是（）。
A:新技术
B:安全性
C:客户的接受程度
D:约束性
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销售管理子系统包括下面（）。
A:订单管理
B:销售流程自动化管理
C:分销商管理
D:库存管理
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数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
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一对一营销的战略流程包括（）。
A:识别客户
B:对客户进行差别化分析
C:与客户保持互动
D:调整产品或服务满足每个客户的需要
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