奥鹏教育四川农业大学《客户关系管理(本科）》12月作业考核

奥鹏四川农业大学在线考核作业

《客户关系管理(本科）》20年12月作业考核

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A:客户的盈利率
B:客户总成本
C:客户的满意度
D:客户价值
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市场营销管理子系统不包括（）。
A:客户信息管理
B:营销活动管理
C:市场信息管理
D:订单管理
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下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。
A:两者没有关系
B:只有满意的员工才能创造出满意的客户
C:正相关关系
D:只有满意的客户才能创造出满意的员工
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在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。
A:逐户寻找法
B:广告寻找法
C:介绍寻找法
D:委托助手寻找法
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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CRM营销的核心是（）。
A:以客户为中心
B:集成
C:数据库应用
D:数据挖掘
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
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从管理科学的角度来考虑CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A:管理学
B:经济学
C:服务营销
D:市场营销
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在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A:销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
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以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）。
A:交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B:交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C:交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D:交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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著名经济学的2：8原理是指（）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A:现有客户
B:潜在客户
C:已失去客户
D:竞争者客户
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选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
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下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
A:购买时的挑选时间
B:对价格的敏感程度
C:对品牌的关注
D:客户购买产品的次数较少
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RFM分析法，F是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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客户价值的衡量标准是（）。
A:客户利润
B:客户成本
C:客户终生价值
D:客户让渡价值
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RFM分析法，M是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A:重要客户
B:次要客户
C:普通客户
D:小客户
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对于企业来说，达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A:客户忠诚，客户满意
B:客户价值，客户忠诚
C:客户满意，客户价值
D:客户满意，客户忠诚
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CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块( )。
A:客户信息管理
B:销售过程自动化
C:营销自动化
D:客户服务与支持
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在企业与客户之间，最常见的关系有（）。
A:买卖关系
B:优先供应关系
C:合作伙伴关系
D:战略联盟关系
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客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
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广义的客户包括( 奥鹏四川农业大学在线考核作业 )。
A:产品的供应商
B:产品的经销商
C:企业的内部客户（员工）
D:银行
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下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
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