奥鹏教育四川农业大学《客户关系管理(本科）》22年3月作业考核

奥鹏四川农业大学在线考核作业

《客户关系管理(本科）》22年3月作业考核-00001

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）。
A:交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B:交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C:交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D:交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
答案问询微信：424329

下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。
A:两者没有关系
B:只有满意的员工才能创造出满意的客户
C:正相关关系
D:只有满意的客户才能创造出满意的员工
答案问询微信：424329

客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A:客户满意是一种心理的满足
B:客户忠诚是一种持续交易的行为
C:客户满意是客户关系管理根本目的
D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
答案问询微信：424329

CRM营销的核心是（）。
A:以客户为中心
B:集成
C:数据库应用
D:数据挖掘
答案问询微信：424329

通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
答案问询微信：424329

客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。
A:购买总成本
B:转移价格
C:客户的转移成本
D:转移壁垒
答案问询微信：424329

RFM分析法，R是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
答案问询微信：424329

CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
答案问询微信：424329

在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
答案问询微信：424329

选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
答案问询微信：424329

客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A:发掘潜在顾客
B:留住低贡献客户
C:保持客户忠诚度
D:培育负值客户
答案问询微信：424329

客户关系管理的概念最初由谁提出（）。
A:IBM
B:Gartner Group
C:Siebel
D:Microsoft
答案问询微信：424329

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
答案问询微信：424329

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
A:客户关怀
B:服务创新
C:客户互动
D:服务补救
答案问询微信：424329

著名经济学的2：8原理是指（）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
答案问询微信：424329

SaaS模式面临的挑战是（）。
A:新技术
B:安全性
C:客户的接受程度
D:约束性
答案问询微信：424329

影响客户忠诚的主要要素有( )。
A:信任
B:感知价值
C:情感
D:客户的转移成本
答案问询微信：424329

下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
答案问询微信：424329

客户关系管理系统的主要过程是对（）的业务流程的信息化。
A:营销
B:销售
C:研究
D:服务
答案问询微信：424329

数据库的特点是（）。
A:面向主题
B:数据的集约性
C:数据的非易失性
D:数据的时变性
答案问询微信：424329

按ABC分类法，可把客户分为（）。
A:贵宾型
B:重要型
C:次要型
D:普通型
答案问询微信：424329

客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。
A:基本信息
B:交易状况
C:负责人信息
D:业务状况
答案问询微信：424329

关系营销层次包括（）。
A:财务层次营销
B:社交层次营销
C:情感层次营销
D:结构层次营销
答案问询微信：424329

销售管理子系统包括下面（）。
A:订单管理
B:销售流程自动化管理
C:分销商管理
D:库存管理
答案问询微信：424329

呼叫中心的主奥鹏四川农业大学在线考核作业要功能包括（）。
A:呼入呼出电话处理
B:互联网回呼
C:呼叫中心运行管理
D:软电话
答案问询微信：424329