奥鹏教育四川农业大学《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核

奥鹏四川农业大学在线考核作业

《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核-00001

下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。
A:两者没有关系
B:只有满意的员工才能创造出满意的客户
C:正相关关系
D:只有满意的客户才能创造出满意的员工
答案问询微信：424329

选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
答案问询微信：424329

关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
A:较少强调客奥鹏四川农业大学在线考核作业户服务
B:质量是生产部门所关心的
C:适度的客户联系
D:关注客户保持
答案问询微信：424329

购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A:一对一营销
B:数据库营销
C:直复营销
D:概念营销
答案问询微信：424329

著名经济学的2：8原理是指（）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
答案问询微信：424329

关系营销的特征不包括（）。
A:双向沟通
B:合作
C:双赢
D:提供优质服务
答案问询微信：424329

对于企业来说，达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A:客户忠诚，客户满意
B:客户价值，客户忠诚
C:客户满意，客户价值
D:客户满意，客户忠诚
答案问询微信：424329

企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A:生产者—中间商—消费者
B:生产者—消费者
C:中间商—消费者
D:生产者—中间商
答案问询微信：424329

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
A:客户关怀
B:服务创新
C:客户互动
D:服务补救
答案问询微信：424329

分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。
A:资金实力
B:资金信用
C:盈利能力
D:发展前景
答案问询微信：424329

CRM营销的核心是（）。
A:以客户为中心
B:集成
C:数据库应用
D:数据挖掘
答案问询微信：424329

通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
答案问询微信：424329

CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
答案问询微信：424329

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）。
A:交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B:交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C:交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D:交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
答案问询微信：424329

无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。
A:垄断性忠诚
B:亲缘性忠诚
C:利益性忠诚
D:信赖性忠诚
答案问询微信：424329

销售管理子系统包括下面（）。
A:订单管理
B:销售流程自动化管理
C:分销商管理
D:库存管理
答案问询微信：424329

客户生命周期可分为（）阶段。
A:考察期
B:发展期
C:成熟期
D:衰退期
答案问询微信：424329

数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
答案问询微信：424329

数据仓库系统包括（）的体系结构。
A:数据源
B:数据的存储和管理
C:OLAP服务器
D:前端工具
答案问询微信：424329

下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
答案问询微信：424329

广义的客户包括( )。
A:产品的供应商
B:产品的经销商
C:企业的内部客户（员工）
D:银行
答案问询微信：424329

企业管理理念的发展经理了（）阶段。
A:以产值为中心
B:以销售为中心
C:以利润为中心
D:以客户为中心
答案问询微信：424329

一对一营销的战略流程包括（）。
A:识别客户
B:对客户进行差别化分析
C:与客户保持互动
D:调整产品或服务满足每个客户的需要
答案问询微信：424329

呼叫中心的主要功能包括（）。
A:呼入呼出电话处理
B:互联网回呼
C:呼叫中心运行管理
D:软电话
答案问询微信：424329

按ABC分类法，可把客户分为（）。
A:贵宾型
B:重要型
C:次要型
D:普通型
答案问询微信：424329