奥鹏教育华师大《服务营销》在线作业

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华师《服务营销》在线作业-0003

客户满意服务系统包括()个递进层次。
A:3
B:5
C:7
D:9
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根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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()是服务企业经营活动的出发点和归宿。
A:销售额
B:满足顾客的需求
C:业绩
D:实现顾客价值
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服务营销环境的特点不包括()
A:营销环境的差异性
B:营销环境的性关性
C:营销环境的多变性
D:营销环境的简便性
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“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()
A:雷根
B:AMA
C:格鲁期
D:佩恩
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理发厅的卫生状况属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。
A:控制欲望
B:行为控制
C:感知控制
D:过程控制
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乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()
A:技术质量
B:职能质量
C:形象质量
D:真实瞬间
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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。
A:边缘展示
B:核心展示
C:服务有形化
D:信息有形化
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服务市场定位为()提供了机会。
A:服务营销组合
B:服务差异化
C:服务产品的特征
D:服务营销理念
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()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。
A:顾客
B:公众
C:供应商
D:营销中介
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下列不属于服务营销组合的是()
A:价格
B:产品
C:人
D:售后
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可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。
A:租赁
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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由于服务具有()的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:不可贮存性
D:品质差异性
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航空公司的订票服务属于()。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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决定服务产品的价格的上限的是()。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
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饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()
。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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下列实体物品属于纯有形商品状态()
A:牙膏
B:家电产品
C:饮料
D:心理咨询
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当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用()。
A:扩张性战略
B:分散化战略
C:防卫性战略
D:退出性战略
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服务的内容不包括()
A:核心服务
B:便利性服务
C:支持性服务
D:商品服务
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服务的特性有()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可贮存性
E:所有权的不可转让性
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导致消费者需求的差异性的因素有()。
A:地理环境
B:人口统计
C:社会经济
D:心理特征
E:购买行为
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分散化战略主要采取()。
A:同心多角化
B:水平多角化
C:跨领域多角化
D:外延扩张式
E:内涵积累式
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()。
A:周围因素
B:企业员工
C:设计因素
D:社会因素
E:消费者之间的口碑
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服务营销中人的策略包括()。
A:领域
B:人力配备
C:态度
D:其他顾客
E:服务项目
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产品包括以下层次()。
A:核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:附加产品
E:潜在产品
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以下属于技术性质量的有()。
A:大饭店的房间
B:医生的医术
C:银行的安全
D:搬家公司的搬运
E:服务人员的外观
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预期质量受下列因素影响()。
A:市场沟通
B:职能质量
C:企业形象
D:顾客需求
E:顾客口碑
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信息有形化包括()。
A:强调与服务相关的有形物
B:创造服务的有形展示
C:鼓励对公司有利的口头传播
D:提供服务保证
E:在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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服务满意系统横向并列的层次包括()。
A:物质满意
B:精神满意
C:服务满意
D:经营理念满意
E:营销行为满意
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市场细分条件包括：可衡量性、可达到型、可盈利性。
A:错误
B:正确
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全部顾客成本不包括心理成本。
A:错误
B:正确
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品牌三度：品名度、美誉度、忠诚度。
A:错误
B:正确
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SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。
A:错误
B:正确
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服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。
A:错误
B:正确
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无形性对服务营销只有不利影响，没有有利影响。
A:错误
B:正确
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服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
A:错误
B:正确
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核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。
A:错误
B:正确
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人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。
A:错误
B:正确
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服务质量是由感知质量与预期质量的差距所体现。
A:错误
B:正确
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科技进步是服务业发展的唯一条件。
A:错误
B:正确
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产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。
A:错误
B:正确
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为了解产品概念在商业领域的吸引力有多大，通常进行产品试销。
A:错误
B:正确
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内部营销包括两种类型的管理内容，即态度管理和沟通管理。
A:错误
B:正确
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服务市场的特点包括：供需间接见面、奥鹏华中师范大学平时在线作业供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。
A:错误
B:正确
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