奥鹏教育华师大《客户关系管理》在线作业

奥鹏华中师范大学平时在线作业

华师《客户关系管理》在线作业-0003

按公司与客户的关系分类，客户可以分为
A:潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B:贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C:基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D:铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法，其中R表示
A:客户最近一次购买的时间有多远
B:客户在最近一段时间内的购买频率
C:表示客户在最近一段时间内购买的金额
D:人口统计资料和生活方式
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___不属于SCM系统演变所经历的阶段。
A:企业资源计划系统阶段
B:物料需求计划阶段
C:企业内部供应链执行应用系统阶段
D:企业间供应链的执行应用系统阶段
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CRM解决方案提供商组建的项目组织中___具体负责对CRM流程诊断与优化，并提交相应的CRM流程优化报告。
A:项目经理
B:业务顾问
C:技术顾问
D:产品顾问
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从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是
A:物质满意层次
B:精神满意层次
C:客观满意层次
D:社会满意层次
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___的客户保持策略的重点是设置客户退出壁垒和提高客户关系效益。
A:考察期
B:成长期
C:稳定期
D:解约期
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___是指客户呼叫电话进入序列后等待业务代表回答的时间。
A:平均排队时间
B:平均持线时间
C:事后处理时间
D:平均应答时间
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呼叫中心（Call Center），最早出现在20世纪70年代的
A:汽车行业
B:银行业
C:民航业
D:保险业
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企业在实施CRM过程中组建的项目组织中___负责设计整个项目的硬件和网络结构，从技术的角度帮助规划和确认项目的实施方案、处理流程等。
A:技术小组
B:项目经理
C:关键用户
D:专业实施小组
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___被尊称为“数据仓库之父”。
A:J.G. Cool
B:W.H.Inmon
C:M.G. Koft
D:E.F.Codd
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___，他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。
A:“铅质客户”和“铁质客户”
B:“黄金客户”和“铁质客户”
C:“黄金客户”和“白金客户”
D:“白金客户”和“铁质客户”
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___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A:生产观念
B:产品观念
C:推销观念
D:社会营销观念
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___先用相似统计的方法得到具有相似兴趣爱好的邻居用户，所以该方法也称基于用户的协同过滤或基于邻居的协同过滤。
A:基于内容的推荐
B:基于内存的协同过滤
C:基于人口统计的推荐
D:基于效用的推荐
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在线分析处理一词首先是由关系数据库技术的泰斗之一___在20世纪90年代初期提出的。
A:E.F.Codd
B:W.H.Inmon
C:M.G. Koft
D:J.G. Cool
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ERP，也就是企业资源计划（Enterprise Resource Planning），起源于
A:20世纪50年代初
B:20世纪60年代初
C:20世纪70年代初
D:20世纪80年代初
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___认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
A:Gartner Group
B:IBM
C:NCR
D:波士顿HurwitzGroup
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___是信息过滤的派生和继续，是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如，NewsWeeder等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。
A:基于内容的推荐
B:基于内存的协同过滤
C:基于人口统计的推荐
D:基于效用的推荐
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对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于
A:年龄和性别
B:身高和体重
C:商业价值和需求
D:收入和居住位置
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相对于C/S结构而言，B/S体系结构是把C/S结构中的服务器分解为___和应用服务器，同时将原来在客户机一侧的应用程序模块与显示功能分开，将应用程序模块放到Web服务器上单独组成的一层，客户机上只需安装单一的浏览器实现显示功能。
A:邮件服务器
B:数据服务器
C:文件服务器
D:Web服务器
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___第一个提出了CRM。
A:Gartner Group
B:IBM
C:NCR
D:波士顿HurwitzGroup
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___是使用户在多层数据中能通过导航信息而获得更多的细节性数据。
A:切片
B:切块
C:向下钻取
D:向上钻取
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___设计器是SQL Server提供的用于数据转换的有力工具。它提供图形用户接口，用户可以将所需的对象用鼠标拖拉实现数据从来源数据到目的数据的转移。
A:DTS
B:CTS
C:TTS
D:ATS
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客户价值的衡量标准是
A:客户利润
B:客户成本
C:客户终生价值
D:客户让渡价值
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目前，在众多对数据仓库的研究中，___的数据仓库计划（Whips）处于领先地位。
A:麻省理工大学
B:剑桥大学
C:斯坦福大学
D:牛津大学
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按客户重要性分类，客户可以分为
A:潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B:贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C:基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D:铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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大型呼叫中心所提供的业务代表坐席超过100个，有的坐席高达上千人。
A:错误
B:正确
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数据挖掘中所得到的知识这是放之四海而皆准的真理。
A:错误
B:正确
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基于人口统计的推荐旨在根据个人特征对用户分类，并基于人口统计信息作出推荐。
A:错误
B:正确
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客户关系管理的核心是以现代信息技术为支撑的管理技术。
A:错误
B:正确
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当包设计完成并存储之后，执行包时会自动的建表。
A:错误
B:正确
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本课程中所提到的Northwind_Dataming数据库是来源数据库。
A:错误
B:正确
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伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的，它是构建供应链体系的基础，而在CRM系统中，伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向，所以在这一方面，CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。
A:错误
B:正确
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稳定期客户保持策略的重点是企业产品或服务的个性化和交叉销售。
A:错误
B:正确
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呼叫中心建设的自建模式使用于大多数企业。
A:错误
B:正确
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制造资源计划产生于20世纪60年代，它所遵循的基本思想就是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
A:错误
B:正确
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唐?佩珀斯和马莎?罗杰斯所提出的9个方面的定制化方式是针对每一个用户。
A:错误
B:正确
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SQL Server 2000提供的示例数据库Northwind是一个OLTP数据库。
A:错误
B:正确
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科学技术和自然界一样是与生俱来的。
A:错误
B:正确
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客户满意陷阱就是客户满意度低。
A:错误
B:正确
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星型关系架构数据仓库中的维表之间是直接关联的关系。
A:错误
B:正确
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C/S结构一般用于比较适合于小规模的、用户较少（少于100）、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
A:错误
B:正确
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将满意识别为客户保持的一个重要因素的理论基础是属于社会心理学范畴的社会交易理论和投资模型。
A:错误
B:正确
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一般而言，供应链管理主要涉及到四个主要的领域：供应、消费、物流、需求。
A:错误
B:正确
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RFMD模型中F表示客户在最近一段时间内的购买频率。
A:错误
B:正确
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RFMD模型中M表示客户在最近一段时间内购买的数量。
A:错误
B:正确
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社会交易理论和投资模型认为，可替代关系的比较水平（可替代关系的吸引力）是关系保持倾向的一个重要决定因素，可替代关系的比较水平反映的就是当前关系的相对价值。
A:错误
B:正确
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在远古的原始时代，世界上有科学，但没有技术。
A:错误
B:正确
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客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响，远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常认为与竞争优势有关的因素的影响。奥鹏华中师范大学平时在线作业
A:错误
B:正确
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影响客户保持的转移成本就是过去投入的、在转移时将损失的关系投资。
A:错误
B:正确
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关系营销是把企业的营销活动扩展到整个社会经济的大环境，而不限于顾客市场，市场营销活动的成败的关键取决于企业向各种相关利益者群体的关系。
A:错误
B:正确
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