华中师范大学《服务营销》在线作业

奥鹏华中师范大学平时在线作业

华师《服务营销》在线作业-0001

饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()
。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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服务不包括()。
A:核心服务
B:创新服务
C:便利性服务
D:支持性服务
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由于服务具有()的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:不可贮存性
D:品质差异性
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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。
A:边缘展示
B:核心展示
C:服务有形化
D:信息有形化
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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
()层次。
A:物质满意
B:精神满意
C:社会满意
D:营销行为满意
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“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()
A:雷根
B:AMA
C:格鲁期
D:佩恩
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消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。
A:控制欲望
B:行为控制
C:感知控制
D:过程控制
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属于品牌文化的表层要素()。
A:品牌标志
B:品牌术语
C:品牌设计
D:品牌符号
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乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()
A:技术质量
B:职能质量
C:形象质量
D:真实瞬间
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航空公司的订票服务属于()。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
A:内部报告系统
B:营销调研系统
C:营销情报系统
D:营销分析系统
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下列不属于服务营销组合的是()
A:价格
B:产品
C:人
D:售后
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实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。
A:成本导向
B:需求导向
C:顾客导向
D:竞争导向
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在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。
A:核心服务
B:质量
C:企业形象
D:辅助服务
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()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。
A:顾客
B:公众
C:供应商
D:营销中介
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客户满意服务系统包括()个递进层次。
A:3
B:5
C:7
D:9
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下列实体物品属于纯有形商品状态()
A:牙膏
B:家电产品
C:饮料
D:心理咨询
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服务市场定位为()提供了机会。
A:服务营销组合
B:服务差异化
C:服务产品的特征
D:服务营销理念
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服务的内容不包括()
A:核心服务
B:便利性服务
C:支持性服务
D:商品服务
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基本服务组合的服务要素主要包括()。
A:核心服务
B:服务形态
C:附加服务
D:便利服务
E:辅助服务
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关系营销的核心是()。
A:满足顾客的基本需要
B:企业的基本目标—利润
C:企业与顾客的关系
D:企业与企业的关系
E:人与人的关系
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服务产品定价的影响因素有()。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
E:价值
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多重属性是指服务业具有()。
A:明显性属性
B:隐蔽性属性
C:重要性属性
D:次要性属性
E:决定性属性
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市场细分的有效条件是()。
A:可衡量性
B:可进入性
C:可获利性
D:长期稳定性
E:全面、综合性
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外部营销包括()。
A:服务准备
B:服务定价
C:服务促销
D:服务分销
E:服务满意
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期望的服务是()的函数。
A:顾客的实际经历
B:顾客的个人需求
C:企业形象
D:服务水平
E:顾客的口碑沟通
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服务营销规划包括以下内容()。
A:企业目标
B:态势考察
C:战略选择
D:营销组织
E:实施方案
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下列项目属于有形产品内容的有()。
A:售后服务
B:品牌
C:包装
D:免费送货
E:产品质量水平
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可以作为旅馆饭店的中介机构的有()。
A:旅行社
B:经纪人
C:代销
D:航空公司
E:批发商
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内部营销包括员工管理和沟通管理。
A:错误
B:正确
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为了解产品概念在商业领域的吸引力有多大，通常进行产品试销。
A:错误
B:正确
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市场环境包括宏观环境和微观环境。
A:错误
B:正确
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无形性对服务营销只有不利影响，没有有利影响。
A:错误
B:正确
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服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。
A:错误
B:正确
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品牌三度：品名度、美誉度、忠诚度。
A:错误
B:正确
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市场细分条件包括：可衡量性、可达到型、可盈利性。
A:错误
B:正确
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在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。
A:错误
B:正确
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服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
A:错误
B:正确
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定位的概念是由里斯和屈特于1969年首次提出来的。
A:错误
B:正确
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SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。
A:错误
B:正确
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服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。
A:错误
B:正确
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人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。
A:错误
B:正确
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沟通是一项营销者所能支配的资源。
A:错误
B:正确
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产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。
A:错误
B:正确
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