南开大学22秋学期《当代俱乐部管理》在线作业二

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《当代俱乐部管理》在线作业-00002

按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。
A:可靠性
B:保证性
C:反应性
D:关怀性
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球童的管理是由高尔夫球场的（）负责的。
A:营业部
B:球场运作部
C:会籍部
D:场务部
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优质服务的核心在于（）。
A:俱乐部股东利益最大化
B:将会员作为俱乐部存在的首要原因
C:将员工作为俱乐部存在的首要原因
D:领先竞争对手
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以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。
A:18人
B:11人
C:8人
D:5人
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俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
A:市场渗透
B:市场开发
C:产品开发
D:多元化
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以下不属于俱乐部核心服务的是（）。
A:餐饮
B:高尔夫球场
C:健身设施
D:免费通勤车
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职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。
A:比赛
B:商业广告
C:职业运动员
D:会员
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高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。
A:6杆
B:5杆
C:4杆
D:3杆
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俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
A:产品理念
B:渠道理念
C:促销理念
D:定价理念
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俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。
A:2%—3%
B:4%—5%
C:7%—8%
D:10%—11%
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在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
A:草坪灌溉期
B:冬季
C:草坪生长缓慢期
D:草坪生长旺盛期
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俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。
A:互动营销
B:人员营销
C:外部营销
D:内部营销
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下了与领导力模型无关联的是（）。
A:发展能力
B:高瞻远瞩
C:解决具体问题
D:激励员工
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下列与领导力模型无关联的是（）。
A:发展能力
B:高瞻远瞩
C:解决具体问题
D:激励员工
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某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。
A:战术目标
B:短期战略目标
C:中期战略目标
D:长期战略目标
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下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
A:可靠性
B:可感知性
C:反应性
D:普适性
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股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。
A:俱乐部经营团队
B:出资占比较多的会员
C:当地杰出人士
D:本俱乐部会员
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小型非股份制俱乐部通常采用（）管理模式。
A:直线型组织结构
B:直线职能型组织结构
C:模拟分权组织结构
D:委员会式组织结构
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某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。
A:差异化战略
B:专一化战略
C:低成本战略
D:专一低成本战略
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关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。
A:菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
B:菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
C:菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
D:菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
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俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
A:员工质量
B:会员质量
C:技术质量
D:功能质量
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在俱乐部健身中心，属于心血管系统保健器材的是（）。
A:递进型举重设备
B:自由举重设备
C:跑步机
D:动感单车
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俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A:服务产品更容易沟通交流
B:服务产品不容易向会员展示
C:会员在购买服务产品时难以评估其质量
D:服务易于实现标准化
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下列属于俱乐部职能战略的是（）。
A:差异化战略
B:目标市场战略
C:企业文化战略
D:人才战略
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造成服务质量标准差距的原因是（）。
A:服务质量管理计划不充分
B:会员期望过高
C:俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
D:俱乐部过度承诺
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采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。
A:优势
B:劣势
C:机会
D:威胁
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在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
A:心血管疾病患者
B:高血压患者
C:孕妇
D:醉酒者
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从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。
A:长期性
B:地域性
C:私密性
D:灵活性
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俱乐部战略环境分析主要涉及（）。
A:外部环境分析
B:行业环境分析
C:俱乐部内部条奥鹏教育南开大学平时作业件分析
D:会员需求分析
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俱乐部的基本经营模式有（）。
A:年费制
B:会员制
C:分时使用制
D:使用权制
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在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
A:室内球场区
B:伸展活动区
C:心血管保健区
D:举重训练区
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某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
A:高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
B:高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
C:俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
D:当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
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根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
A:明确服务定位
B:进行市场调研
C:积极与会员进行沟通
D:建立会员定义的服务标准
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下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
A:章程委员会
B:战略委员会
C:俱乐部百年庆典委员会
D:薪酬委员会
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以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。
A:酒吧
B:宴会厅
C:咖啡厅
D:自动贩卖机
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俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
A:服务程序
B:服务人员
C:服务对象
D:服务效率
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俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。
A:成本核算
B:成本决策
C:成本分析
D:成本计划
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管控会议的有效措施包括（）。
A:以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
B:提前公布议题和会议程序
C:规定发言顺序
D:规定发言时间
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俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
A:服务项目分析
B:服务运营分析
C:服务管理评估
D:服务人员评价
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参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。
A:长西裤
B:短西裤
C:普通运动裤
D:牛仔裤
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使命指出了俱乐部存在的根本理由。
A:错误
B:正确
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对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。
A:错误
B:正确
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溴是一种消毒杀菌剂，由于即经济又安全，广泛应用于俱乐部游泳池和按摩浴缸的清洁消毒中。
A:错误
B:正确
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在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
A:错误
B:正确
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放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的钟，是为了计时收费的。
A:错误
B:正确
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领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。
A:错误
B:正确
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告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。
A:错误
B:正确
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在一个会员准备加入私人俱乐部前，他只需要征得私人俱乐部最高管理层的批准。
A:错误
B:正确
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使命是实现愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。
A:错误
B:正确
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战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。
A:错误
B:正确
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