南开大学22秋学期《导游规程与技巧》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00002

国际航班的OK票，应该提前()小时确认。
A:36
B:72
C:48
D:24
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旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。
A:在任意航空售票点
B:到旅行社
C:到开出航空客票的票务中心
D:找到出票人
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导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，导游私自承揽业务的,依据《旅游法奥鹏教育南开大学平时作业》第一百零二条第二款的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A:让游客自行与店方联系
B:婉言劝阻
C:请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D:可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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佛教四大名山是指()。
A:五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B:五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C:五台山、青城山、普陀山、九华山
D:五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
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导游人员获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质
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旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应()。
A:婉言谢绝
B:征求领导意见
C:接受邀请，并表示感谢
D:征求领队意见
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一名合格导游人员的首要条件是()。
A:热情导游
B:勤奋苦练
C:爱国
D:开拓创新
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旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A:报告有关部门
B:安定旅游者
C:处理善后事宜
D:保护旅游者
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旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。
A:保护旅行社的利益
B:保护旅游者的基本权益
C:保护旅游车公司的利益
D:协商解决
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旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A:婉言拒绝
B:表示同意
C:首先征求领队及团员的意见
D:首先向领导汇报
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旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A:适当延长在主要景点的游览时间
B:酌情增加游览景点
C:提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D:与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
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海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()。
A:落实旅游合同
B:维护安全
C:景点讲解
D:联络工作
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导游擅自委托他人代为提供导游服务的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
A:1000元以上5000元以下
B:2000元以上1万元以下
C:3000元以上2万元以下
D:4000元以上3万元以下
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中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
A:朝向门口
B:在主宾的右侧
C:在主宾对面
D:在主宾不远的地方
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领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A:由组团社承担
B:由国内保险公司承担
C:组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
D:由游客自理
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轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
A:1万元人民币以下
B:1万元至10万(含10万元人民币)
C:10万元至100万(含100万)元人民币
D:100万元人民币以上
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客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。
A:向公安部门和保险公司报案
B:协助有关人员查找线索
C:分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D:持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
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安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质
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导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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导游口头语言运用的原则为()。
A:正确
B:豪放
C:清楚
D:灵活
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影响旅游消费行为的社会因素主要有()。
A:动机因素
B:经济因素
C:时间因素
D:团体因素
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一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A:分配房间并分发房卡
B:和饭店行李员一起送行李进游客房间
C:向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D:告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
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导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。
A:工资收入
B:个人履历
C:婚姻状况
D:年龄
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游客消费行为特点有()。
A:易波动性
B:无形性
C:有形性
D:享受性
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为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。
A:带好随身衣物、提包和证件
B:不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C:在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D:离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
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游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该()。
A:到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B:向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C:应冷静分析行李遗失的地点
D:如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
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散客旅游的特点有()。
A:规模小
B:批次多
C:要求多
D:变化大
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以下属于地陪送行前业务准备的有()。
A:核实交通票据
B:确定出行李的时间和方法
C:协助饭店结清账目
D:及时归还证件
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对于旅游者提出的特殊要求，导游员应予以满足。
A:对
B:错
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导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价，不组织考试、不设评定机构。
A:对
B:错
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旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
A:对
B:错
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导游人员进行导游活动，购买旅游者的物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚；由旅游行政部门责令改正，处2000元以上4万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A:对
B:错
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某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。
A:对
B:错
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协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动，这是地陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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导游等级评定制度侧重对导游执业服务能力、质量和信用水平的评价，侧重的是服务水平，相对是动态的。
A:对
B:错
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导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚；由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处4000元以上2万元以下罚款。
A:对
B:错
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人工呼吸与胸外心脏按压在心肺复苏中是两个相互关联而且必须做的操作步骤，因此在人工呼吸与胸外心脏按压之间也存在一定的比例要求。
A:对
B:错
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“三月三”歌节是藏族的重要节日。
A:对
B:错
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电子导游证保存在导游个人移动电话等移动终端设备中，以电子数据形式存在，只要有手机等终端设备，即可随身携带。
A:对
B:错
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如游客因心脏病突发而脉搏消失、呼吸停止，导游员应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。
A:对
B:错
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菊花和菊花图案是日本皇族的象征。
A:对
B:错
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英国人普遍忌讳数字“13”和“星期五”。
A:对
B:错
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妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题，这是全陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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旅游团在一个城市的活动安排一旦商定，便不应更改。
A:对
B:错
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在住房紧张的情况下，男导游可以与男领队合住。
A:对
B:错
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自然景观是指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。
A:对
B:错
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圣纪节是维吾尔族最重要的节日。
A:对
B:错
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如有游客在景区中突发心脏病，导游员应立即将其送往医院。
A:对
B:错
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