南开大学22秋学期《导游规程与技巧》在线作业三

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00003

导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
A:进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B:在旅游者安检结束之后
C:旅游团所乘航班起飞之后
D:将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
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下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A:客房内发现蟑螂
B:客房朝北光线不好
C:客房在走廊尽头离电梯近
D:要求住高档客房又拒付差价
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性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质
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导游擅自委托他人代为提供导游服务的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
A:1000元以上5000元以下
B:2000元以上1万元以下
C:3000元以上2万元以下
D:4000元以上3万元以下
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导游等级评定中，考核采取论文答辩方式的是()。
A:初级导游员
B:中级导游员
C:高级导游员
D:特级导游员
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向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A:婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B:向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C:按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D:及时报告旅行社，查明原因，分清责任
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在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是()。
A:藏族、蒙古族
B:藏族、傣族
C:蒙古族、维吾尔族
D:藏族、回族
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在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A:接吻礼
B:鞠躬礼
C:合掌礼
D:握手礼
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A:连接内外
B:协调左右
C:承上启下
D:扩散作用
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领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A:由组团社承担
B:由国内保险公司承担
C:组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
D:由游客自理
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从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A:1987
B:1989
C:1995
D:1998
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旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A:婉言拒绝
B:表示同意
C:首先征求领队及团员的意见
D:首先向领导汇报
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()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
A:热情友好、宾客至上
B:诚实守信、办事公道
C:文明礼貌、优质服务
D:爱岗敬业、忠于职守
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旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A:适当延长在主要景点的游览时间
B:酌情增加游览景点
C:提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D:与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
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中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
A:朝向门口
B:在主宾的右侧
C:在主奥鹏教育南开大学平时作业宾对面
D:在主宾不远的地方
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在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应()。
A:严厉批评
B:提出警告
C:设法引导
D:顺其自然
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作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A:领队和全陪
B:所有客人
C:领队
D:全陪
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某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该()。
A:可以前往
B:明确拒绝
C:可以参加，但事后要汇报
D:婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
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旅游活动过程中出现的治安事故包括()。
A:车祸
B:凶杀
C:诈骗
D:偷窃
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中暑的处理方法包括()。
A:立即将患者转移到阴凉通风处
B:给予患者清凉含盐饮料
C:体温高者给予冷敷
D:尽快送患者赴医院
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导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求()。
A:客人对房间的摆设和色彩有意见
B:客房标准低于合同标准
C:客房内有老鼠
D:客房潮湿
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导游服务的作用是()。
A:纽带作用
B:标志作用
C:扩散作用
D:反馈作用
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导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。
A:工资收入
B:个人履历
C:婚姻状况
D:年龄
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导游管理的主要内容包括()。
A:导游聘用环节的管理
B:导游培训管理
C:导游激励管理
D:导游质量管理
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导游服务质量的监控体系主要包括()。
A:旅游主管部门的监控
B:旅行社及旅游相关行业组织的监控
C:导游员之间的监控
D:旅游者的全程监控
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导游激励的原则包括()。
A:物质激励与精神激励相结合的原则
B:情感与理性相结合的原则
C:公平、公正、公开原则
D:正强化与负强化相结合的原则
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旅游者初到异地的心理表现有()。
A:不安全感
B:戒备心理
C:忙于个人事务
D:追新求异
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日本人普遍忌讳数字“4”。
A:对
B:错
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中国青年旅行社成立的时间是1980年。
A:对
B:错
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旅行社临时聘用的导游与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的，旅行社应当与其订立劳动合同。
A:对
B:错
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散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
A:对
B:错
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旅游团的国际返程OK机票，应提前36小时确认机座。
A:对
B:错
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导游等级评定中，高级导游员考核内容主要为“导游案例分析”和“导游词创作”。
A:对
B:错
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按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量，这是地陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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个性化服务是服务人员针对服务对象（旅游者）的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。
A:对
B:错
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地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A:对
B:错
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对于有儿童的旅游团，导游人员在旅游活动中应以儿童为中心。
A:对
B:错
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导游讲解时应注意发掘景观的独特性，把重点放在这里并尽力突出。
A:对
B:错
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在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。
A:对
B:错
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电子导游证除了显示导游的基本信息之外，还能够存储导游的执业轨迹，记录导游的社会评价，体现导游的服务星级水平。
A:对
B:错
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维吾尔族是中国少数民族中人口最多的一个民族。
A:对
B:错
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胸外心脏按压法是指给停跳的心脏施压，借外力使其收缩，排出血液，压力解除后，心脏舒张，使血液又重新充盈心脏，从而暂时建立有效的大小循环，为心脏自主节律的恢复创造条件。
A:对
B:错
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藏族普遍信奉藏传佛教。
A:对
B:错
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美国人普遍忌讳在一般情况下送厚礼。
A:对
B:错
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导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。
A:对
B:错
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电子导游证保存在导游个人移动电话等移动终端设备中，以电子数据形式存在，只要有手机等终端设备，即可随身携带。
A:对
B:错
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