南开大学22秋学期《导游规程与技巧》在线作业一

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00001

如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。
A:纽带作用
B:标志作用
C:扩散作用
D:反馈作用
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安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。
A:领队
B:旅游者
C:组团社
D:接待社
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旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A:让游客自行与店方联系
B:婉言劝阻
C:请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D:可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
A:让女士先行
B:为女士开道并提供必要的帮助
C:自己先行
D:引导女士、跟其同行
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领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A:告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B:拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C:报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D:告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
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某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A:婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B:向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C:按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D:及时报告旅行社，查明原因，分清责任
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导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A:历史沿革，名人轶事
B:建筑布局，功能用处
C:结构风格，名人轶事
D:神话故事，民间传说
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作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A:领队和全陪
B:所有客人
C:领队
D:全陪
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导游人员推荐不合格的经营场所的，依据《旅游法》第九十七条第（二）项的规定处罚；处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
A:旅游者因家中有事可以退票
B:旅游者因病不能乘机可全额退票
C:由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D:飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
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导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A:讲得越多越好
B:尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C:观光团多讲，专业团少讲
D:导游员随意
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导游资格证有效期为()。
A:3年
B:5年
C:10年
D:无期限
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一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A:对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B:对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C:设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D:为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
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从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A:1987
B:1989奥鹏教育南开大学平时作业
C:1995
D:1998
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导游人员进行导游活动，购买旅游者的物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，处()罚款。
A:1000元以上3万元以下
B:2000元以上4万元以下
C:3000元以上5万元以下
D:4000元以上6万元以下
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未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，依据《旅游法》第一百零二条第一款的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A:客房内发现蟑螂
B:客房朝北光线不好
C:客房在走廊尽头离电梯近
D:要求住高档客房又拒付差价
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导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A:对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B:在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C:不予理睬，按既定方案办
D:与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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中国民航规定出售儿童半价票的年龄为()。
A:未满2周岁
B:8岁以下
C:12岁以下
D:满2周岁未满12周岁
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对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
A:当地人民政府
B:当地旅游行政管理部门
C:当地公安或司法部门的法医
D:当地公安派出所
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以下属于地陪送行前业务准备的有()。
A:核实交通票据
B:确定出行李的时间和方法
C:协助饭店结清账目
D:及时归还证件
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导游培训的主要内容包括()。
A:服务意识培训
B:服务技能培训
C:语言技能培训
D:专业知识培训
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旅游团发生食物中毒事故，导游人员的处理方法包括()。
A:让患者多喝水
B:催吐
C:尽快送患者赴医院
D:迅速向旅行社领导报告
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向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚，包括()。
A:由旅游主管部门责令退还
B:处一千元以上一万元以下罚款
C:情节严重的，暂扣或者吊销导游证
D:对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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导游激励的方式主要包括()。
A:工作激励
B:情感激励
C:奖惩激励
D:角色激励
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导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，包括()。
A:由旅游行政部门责令改正
B:处1000元以上3万元以下的罚款
C:有违法所得的，并处没收违法所得
D:对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A:认真阅读计划，落实有关变更情况
B:核实交通工具的准确时间
C:按规范提前半小时抵达接团地点
D:认真做好交接工作
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游客提出自由活动的要求，地陪应()。
A:报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B:提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C:提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D:应协助其预定出租车，但告知费用自理
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导游以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游人员资格证、导游证的，依据《导游管理办法》第三十四条的规定处罚，包括()。
A:依法撤销相关证件
B:由所在地旅游主管部门处2000元以上1万元以下罚款
C:由所在地旅游主管部门处1000元以上5000元以下罚款
D:申请人在三年内不得再次申请导游执业许可
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地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响接待标准的要求，地陪一般应婉言拒绝。
A:对
B:错
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我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼。
A:对
B:错
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人工呼吸法是指通过徒手或机械装置使空气有节律地进入肺内，然后利用胸廓和肺组织弹性回缩力，使进入肺内的气体呼出，如此周而复之以代替自主呼吸。
A:对
B:错
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英国人普遍忌讳数字“13”和“星期五”。
A:对
B:错
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导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，导游私自承揽业务的,依据《旅游法》第一百零二条第二款的规定处罚；由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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旅行社应当与通过其取得导游证的导游订立不少于3个月期限的固定期限或者无固定期限劳动合同。
A:对
B:错
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向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚；由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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如游客因心脏病突发而脉搏消失、呼吸停止，导游员应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。
A:对
B:错
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有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。
A:对
B:错
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对于旅游者提出的特殊要求，导游员应予以满足。
A:对
B:错
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导游等级评定制度侧重对导游执业服务能力、质量和信用水平的评价，侧重的是服务水平，相对是动态的。
A:对
B:错
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旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关报失并申请新护照。
A:对
B:错
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英国人普遍认为白马象征好运。
A:对
B:错
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如果一位海外旅游者在城市中心广场散发《圣经》，导游员应予以劝阻、制止。
A:对
B:错
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在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。
A:对
B:错
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日本人普遍忌讳荷花图案。
A:对
B:错
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导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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胸外心脏按压法是指给停跳的心脏施压，借外力使其收缩，排出血液，压力解除后，心脏舒张，使血液又重新充盈心脏，从而暂时建立有效的大小循环，为心脏自主节律的恢复创造条件。
A:对
B:错
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导游通过全国旅游监管服务平台申领，在旅游部门审批通过后即可自动生成“电子导游证”。
A:对
B:错
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