南开大学22秋学期《会展管理与服务》在线作业一

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《会展管理与服务》在线作业-00001

下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？()
A:访前计划
B:处理异议
C:开始销售访问
D:争取客户参与
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以下哪个酒店人员的职责是负责确保会议活动簿的准确性，协助销售人员、宴会筹办人员和各位会议服务经理。()
A:会议服务秘书
B:会议活动文员
C:楼层经理
D:会议协调员
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下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？()
A:中空圆形布局
B:董事会布局
C:马蹄形布局
D:课堂布局
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推销饭店的服务和产品时，以下哪个问题最适合问公司的接待员？()
A:“你们公司一年举行多少次会议？”
B:“谁负责决定你们公司开会时使用哪家饭店？”
C:“谁负责支付你们公司的会议？”
D:“谁负责协调你们公司的会议？”
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某酒店的会议室数量较少，但地理位置优越，拥有优质的休闲设施和豪华的气氛，其应定位的公司会议市场类型是()
A:管理层会议
B:奖励会议
C:地区性销售会议
D:新产品发布会
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下列关于政府会议表述中错误的是()
A:政府团体喜欢选择拥有旅游资源的酒店召开会议
B:政府团体喜欢能够提供合理定价的餐馆的饭店，大部分会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持
C:会议策划者考虑的时可以提供“低成本”或“零成本”服务的饭店，如免费咖啡小憩、免收会议室租金
D:会议策划者面对的是严格的投招标程序和很低的每日消费水平。
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在以下协议书或合同的哪一部分你能看到有关部门不能履约的后果？()
A:授权部分
B:总账和付款程序部分
C:惩罚条款部分
D:工会规定部分
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朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。与典型的度假胜地饭店一样，店内有很多休闲设施，还有一些在店外，但举步可到。营销总监和销售总监正在讨论他们的饭店最适合做哪方面的业务，他们应该瞄准哪个市场。以下哪种团体最不会因为有限的会议空间而对饭店敬而远之？()
A:政府机构
B:奖励旅游者
C:医药团体
D:工会组织
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在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪种措施最能提高酒店的议价能力？()
A:酒店大量投放广告
B:准确地研究竞争对手的优势
C:提高专业化水平
D:为会议策划人提供差异化的服务
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一般而言，在下列因素中，公司会议策划者最不看重的是()
A:会议支持服务和设备
B:可商议的食品、饮料和房价
C:食品服务质量
D:展示空间
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在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外()
A:独特的旅游资源
B:成本费用较低
C:会带动城市发展从而得到政府支持
D:会议设施更为先进
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某社团组织预计在某饭店举办会议，举办时间为该饭店的淡季，则该团体最有可能获得何种价格？()
A:套房价格
B:门市价格
C:差异价格
D:除套房外的统一价格
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大部分社团组织会议的持续时间是()
A:1-2天
B:3-5天
C:6-8天
D:8天以上
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最适合管理类会议的会场布置模式是()
A:中空圆形布局
B:中空椭圆形布局
C:董事会椭圆形
D:中空正方形
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当会议策划人希望同负责会议细节的人员尽早接触，从而增加成功的保险系数时，销售人员与会议服务经理最佳的交接模式是哪一种？()
A:在签订合同之前
B:签约结束后
C:在现场考察期间
D:在会议开幕的奥鹏教育南开大学平时作业前一年
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主要在举办城市提供会议服务。这类公司的服务项目包括订房、预定餐厅、安排机场接送车辆、娱乐项目、技术服务以及会议代表及配偶的特别活动。这种公司是下面的哪一种？()
A:协会管理公司
B:目的地管理公司
C:奖励旅行社
D:旅行代理商
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建店12年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。以下有关其吸引公司业务的说法哪种正确？()
A:食品服务质量对公司会议策划者来说并非像饭店的新设备那样重要
B:福克斯饭店具备公司奖励旅游的良好会址和所有必要的特征
C:饭店太古旧，无法吸引公司会议业务
D:饭店距离机场近，使得它对于公司会议策划者很有吸引力
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简是一家豪华度假饭店的销售总监，目前正在度假。在两个星期的假期内她是不会接听业务电话的。丹尼斯是简的下属之一，正在接一个预期客户的电话。客户认为饭店在一年当中这个时期的房价太高了。对这类价格争议，丹尼斯通常是征询简的同意再给予一个折扣价。只有简才可以批准这种包价。丹尼斯的问题是，她没有()
A:与责任相匹配的权利
B:所需的管辖跨度
C:责任感
D:得到统一指挥
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无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻()
A:将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人
B:取消预定
C:无限期地推迟团体的会议
D:启动仲裁程序
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饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？()
A:饭店的年财政报告
B:饭店的营销计划和预算
C:外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估
D:饭店的客人满意度调查
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针对会议市场，酒店通过附带赠送材料进行广告宣传时，其材料可包括()
A:会议宣传手册
B:录像宣传资料
C:计算机光盘
D:特色物品
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在进行个人销售访问时，处理异议这一步骤所涉及的工作包括()
A:价格异议
B:产品异议
C:缺乏兴趣
D:性格冲突
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在会议市场中，联合广告的优势是()
A:会议策划人可以一次了解产业链不同节点组织的信息，从而更容易得到会议策划人的关注
B:为会议策划人提供了更多的选择，也推动了酒店联合承办会议的可能
C:节约广告成本
D:降低了会议策划人的价格敏感程度
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关于会议销售部位置与有形配置的合理做法是()
A:对于经营会议的饭店而言，理想的做法是将会议销售部办公室设立在邻近多功能厅的位置
B:销售部办公室应摆放饭店的宣传页和宣传册、菜单样本
C:会议销售部的办公室应尽可能远离服务场景，提高安静程度
D:销售部办公室应防止一些已经成功举办的会议介绍
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饭店在利用个人销售访问进行市场销售时，在向客户介绍自己饭店前需要做哪些工作？()
A:访前计划
B:开始销售访问
C:争取潜在客
户参与
D:处理异议
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当今会议业的趋势包含()
A:与会者年龄趋于年轻化
B:女性商务旅行者与参会者的增加
C:配偶活动项目的增加
D:二级市场逐渐被放弃
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针对会议团体，哪种定价方式用于招揽回头客、鼓励当前客户及吸引饭店竞争对手的客户。()
A:门市房价
B:套房除外的统一价
C:折扣价
D:差异价格
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策划广告活动的关键考虑因素包括()
A:范围
B:频率
C:时机
D:一致性
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下列关于政府会议表述中正确的是()
A:政府团体喜欢选择拥有旅游资源的酒店召开会议
B:政府团体喜欢能够提供合理定价的餐馆的饭店，大部分会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持
C:会议策划者考虑的时可以提供“低成本”或“零成本”服务的饭店，如免费咖啡小憩、免收会议室租金
D:会议策划者面对的是严格的投招标程序和很低的每日消费水平。
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下列哪种会议室的布局模式会体现与会者的平等性()
A:中空圆形布局
B:中空椭圆形布局
C:董事会椭圆形
D:中空正方形
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在会议开幕的前一年将会议策划人介绍给饭店内部负责会议协调的人员是最佳的工作交接模式。
A:错误
B:正确
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很多主办协会都将展览作为吸引参会者的重要途径，并作为会议主要的收入来源。
A:错误
B:正确
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会议生意是潜在的、盈利丰厚的细分市场，几乎任何类型的饭店都可以为之提供服务，但目前已有供不应求向供大于求转变，市场的饱和度越来越大。当今饭店业日益增长的竞争性和复杂性，使得饭店有必要将市场营销原理用于制定有效的销售技巧和策略。
A:错误
B:正确
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为了掌握充足的信息，用电话订立约会时要尽量进行详细的电话“访问”。
A:错误
B:正确
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公司会议的人数一般在预定会议场所之前就确定了，预定的客房数基本是不会改变的，缺席会议的情况很少，大多数情况是全勤。
A:错误
B:正确
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策划人在评价其会议是否成功时，会延伸到饭店所履行的服务承诺。
A:错误
B:正确
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一般而言，公司的专业/技术会议规格相对较高，对会议地点、会议场所、会议设施和餐饮、住宿等方面的服务要求较高。
A:错误
B:正确
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中空椭圆这种布置是将主席台与与会者桌子连接在一起，形成椭圆形。这种布置通常用于会议人数不是很多、规格较高、与会者身份都重要的国际及讨论会等形式
A:错误
B:正确
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零基预算在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。
A:错误
B:正确
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制作标志是酒店会议销售人员的责任。会议服务经理应该很机敏，并在他或她发现没有做标志计划时提出建议。
A:错误
B:正确
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由于饭店总经理并不直接参与会议服务的具体工作，因此，饭店总经理不需要参与出席会前会。
A:错误
B:正确
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新产品发布/分销商会议通常由销售部门负责筹办。
A:错误
B:正确
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会议的主办方必须以书面的形式确认有权动用总账单资金的人员。
A:错误
B:正确
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在提供会议服务时，现今的饭店赋予销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利。
A:错误
B:正确
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通过询问是在个人销售访问中争取潜在顾客参与的方法，其中，包括开放式问题，例如：“您认为去年会议成功的原因是什么？”
A:错误
B:正确
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市场营销计划对企业而言相当于“行车图”，应当包含为企业的每一个经营中心——客房、宴会设施、餐厅等的招揽生意的方案。
A:错误
B:正确
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由于社团组织会议的参会规模较大，因此，小型的酒店无法进入社团组织会议市场，定位于公司会议市场才是唯一的选择。
A:错误
B:正确
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会议休息处是与会者喝咖啡（茶点）的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。
A:错误
B:正确
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为了提高会议产业的市场化运作，酒店应该按照门市价与会议策划人签订协议。
A:错误
B:正确
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通过询问是在个人销售访问中争取潜在顾客参与的方法，其中，包括开放式问题，例如：“贵公司每月举行多少次培训会？”
A:错误
B:正确
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