南开大学22秋学期《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业-00002

Which of the following indications is showing your
organization is on the path to plateau
A:Many people
who can't adapt well stop and retain some of the preliminary work that's been done
B:People try
their best to steadily push forward through challenges
C:The original
change sponsor is transferred and the new leader is onboard now
D:Any small improvement is
shared with all participants
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The description of "Vision Statement" is NOT right
A:It is the articulation
of what the organization will look like after a change is complete
B:It defines
the organization's response to a perceived need.
C:It sets the direction
D:Creating a vison is
only in the hands of change sponsor
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计划会议的第一步是什么?
A:选定时间
B:准备会议日程
C:选定主题
D:选定会议的目标
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将酒店的供应商做为私用是属于酒店业道德问题中的哪一种?
A:回扣问题
B:说谎与欺骗行为 – 外部客人
C:人事相关的不道德行为
D:不遵守操作流程行为
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What type of feedback managers should use in order to increase desired performance?
A:Silence
B:Criticism
C:Advice
D:Reinforcement
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Which hotel group applied Six Sigma
A:Accor
B:Hilton
C:Starwood Hotels & Resorts Worldwide
D:Hyatt
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与员工不正当的关系是属于酒店业道德问题中的哪一种?
A:回扣问题
B:说谎与欺骗行为 – 内部员工
C:人事相关的不道德行为
D:不遵守操作流程行为
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在头脑风暴活动中不应该做的事情是:
A:让每位参与者发言
B:任命一位会议主持人
C:对发言者内容进行一一评价
D:主持人需在会议开始时说明会议的目标
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What type of feedback managers should use in order to shape or change behavior?
A:Criticism
B:Silence
C:Reinforcement
D:Advice
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谁在早期将质量概念引入酒店行业?
A:戴明
B:吉普森
C:朱兰
D:石川
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"Owing to the fact that your competitor’s price is much
lower than yo奥鹏教育南开大学平时作业urs, we cannot accept your offer". What business writing rule the writer broke in this sentence?
A:Use plain English and
simple sentences
B:Use Active Voice
C:Take a stand
D:Use specific language
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Please select a suitable communication style according to the following situation:HR Manager is delivering a speech during campus recruitment.
A:Reflective Communication Style
B:Emotive Communication Style
C:Supportive communication style
D:Directive Communication Style
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根据行为产生的结果来判断是否是道德是运用的哪一个道德理论?
A:康德理论
B:效益理论
C:正义理论
D:社会责任理论
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哪个指标是用来评估团队绩效结果的?
A:团队的离职率
B:客房出租率
C:全年参加培训的总人数
D:员工建议被成功实施率
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"The employee handbook was revised by the house committee". What business writing rule the writer broke in this sentence?
A:Avoid sexist language
B:Use Active Voice
C:Take a stand
D:Use specific language
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Which strategy can mostly help Women groups?
A:Provide diversity training program
B:Provide continuing education opportunity
C:Provide fitness activities
D:Provide a sexual harassment free working environment
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The tools for identify potential causes is:
A:Priority determination chart
B:Flow Charts
C:Staff Feedback
D:Five Whys Techniques
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Which one belongs to incremental improvement?
A:Install a few self check-in machines in the lobby for reducing waiting time
B:Use a team approach
to guestroom cleaning instead of individual effort
C:Implementing
Six Sigma system within a hotel
D:Rebrand ibis hotel to Mercure
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下列哪项属于编写求职信的原则?
A:尽量使用对方公司或行业的语言
B:尽可能用具体姓名称呼书写对象
C:传达一些个人信息（例如：谁是推荐人）
D:所有选项
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在求职信的结尾部分最主要应表达的
内容是:
A:感谢之情
B:建立联系的目的
C:想参加面试的请求
D:再次推销一下自己
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Which role is the most likely to make the following comments:
"So far we have identified five reasons why we need to do this. Let me list them and see if we all agree".
A:The Inquirer
B:The Reviewer
C:The Contributor
D:The Evaluator
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Which of the following indications is showing your
organization is on the path to success
A:不确定与迷茫还是很多
B:冲突一直很激烈
C:根据既定目标做
选择而不是制造更多的不确定
D:人们还是很向往过去
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What "PDCA' stands for?
A:Plan-Develop-Check-Action
B:Plan-Do-Check-Action
C:Plan-Develop-Check-Analysis
D:Plan-Do-Correct-Action
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What type of feedback managers should use in order to stop undesirable results?
A:Advice
B:Reinforcement
C:Criticism
D:Silence
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在求职信的第二段应该包含的信息是:
A:为什么感兴趣
B:总结你的能够胜任此工作的优势
C:总结你可以贡献给公司的要点
D:所有选项
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请根据以下描述来确定反馈的类型
“没有任何回应”
A:批判
B:沉默
C:建议
D:强化
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一些管理者在设立目标时仅仅是为了让员工处于繁忙状态,但是他们忽略了有效目标的一个重要特征是:
A:可衡量
B:相关性
C:平衡需求
D:客观的衡量标准
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通过职位权力来命令他人达成期望的行为
的权力技巧是:
A:推理论证
B:讨价还价
C:诉诸上层
D:以职位压人
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六西格玛采用了以下哪一个工具?
A:根部问题分析
B:减少浪费
C:实情调查计划表
D:检查表
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为了得到上层领导对多元化培训的支持,培训的结果最好
能与以下哪项紧密联系?
A:社会动机
B:公司的业务利益
C:士气激励
D:社区利益
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下列哪些选项体现了服务质量中的回应力元素
A:员工在客人还没开口
已经提供了客人想要的服务
B:员工快速地为客人解决了问题
C:员工在认真地整理房间
D:员工在回答主管的问题
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处理人际关系导向冲突时,第三方介入时的指导方针有哪些?
A:劝阻消极行为（侮辱、成见等）
B:确保每一方有机会发言
C:请双方描述他们是如何看待自己与对方的行为
D:请双方选择一到三个他们愿意改变的行为
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从长远来看能够提升员工自信心的
反馈形式有:
A:批判
B:沉默
C:建议
D:强化
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民主型管理者的特征有哪些?
A:他们与员工只分享
解决问题的责任，但不分享决定权
B:关注员工参与的过程
而非结果
C:希望员工
在一定程度上依赖于他们
D:愿意知会员工并且适当的授权
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影响管理者风格的因素有哪些?
A:管理者所拥有的权力
B:管理者的个人背景
C:组织的文化
D:组织或部门员工的特性
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处理问题导向冲突时,第三方介入时的指导方针有哪些?
A:邀请每一方解释如何看待问题
B:提供事实性信息帮助他方理解问题
C:鼓励各方开放地陈述自己真实需求及首要关心的事
D:鼓励各方去寻找共同的目标及价值
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官僚型管理者的特征有哪些?
A:不按常规出牌
B:他们拒绝变革，
最后保持原样
C:按照既定的政策或流程
做决定
D:员工可以自行做一些决定
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寻求改进机会的方法有哪些?
A:分析员工工作效率
B:分析客人的反馈
C:选择标准
D:在员工会议中讨论问题与挑战
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成为一名有效的评估型聆听者的技巧有哪些?
A:控制好自己情绪
B:判断想法而不是发言人
C:寻找发言者的主要观点
D:如果不赞同发言者，看看是否有空间妥协
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Selection criteria for choosing the best solutions might
include such factors:
A:Acceptance by Guest
B:Cost effectiveness
C:Practicality of implementation
D:Timeliness of implementation
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字词对于说话者与倾听者的意思应该是相同的
A:对
B:错
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A consensus decision is same as unanimous decision
A:对
B:错
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Within the organization Interpersonal Roles specifically play as a Figurehead, Leader, Liaison and Monitor.
A:对
B:错
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The leader's responsibility during the
norming stage is to facilitate the group's decision-making and problem solving activity
A:对
B:错
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Managers placed high in the chain of
command carry more responsibility and greater authority than managers below them
A:对
B:错
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非语言沟通是沉默的沟通
A:对
B:错
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Not every conflict requires your intervention
A:对
B:错
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A manager's authority shall be commensurate with the responsibility of his or her position within the organization
A:对
B:错
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Centralization means controlling function rest at the top levels of an organization
A:对
B:错
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教导不是一个被动的惩罚或奖励的形式
A:对
B:错
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