奥鹏云南开放大学旅游心理学6

奥鹏云南开放大学平时在线作业

旅游心理学-形考作业4（主观）

人们关于世界一切知识的最初源泉是（）。
A:知觉
B:感觉
C:思维
D:记忆
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优秀的服务人员在客人开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他（）。
A:观察力敏锐
B:交际能力很强
C:注意力广泛
D:记忆力良好
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稳重、踏实但灵活性不足，沉着冷静但缺乏生气为特征的气质类型是：（）
A:胆汁质
B:多血质
C:粘液质
D:抑郁质
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调查表明，60%的客人列为出门在外的第一需要是指（）。
A:生活起居方便
B:住店安全无事
C:房间清洁卫生
D:环境舒适愉快
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企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）
A:企业的高层管理人员
B:员工们的顶头上司
C:企业中其他部门的领导
D:与自己处于相近层次的人
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旅游动机产生的条件有：（）
A:经济条件
B:社会条件
C:时间条件
D:交通条件
E:内心需要
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心理学家H.##凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括（）。
A:服从阶段
B:同化阶段
C:内化阶段
D:奥鹏云南开放大学平时在线作业行为阶段
E:决策阶段
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以下哪些方面属于旅游者住店期间的心理需求？（）
A:求补偿的心理
B:求安全的心理
C:求尊重的心理
D:求卫生的心理
E:求发泄的心理
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以下不是旅游体验的选项是（）
A:去亲戚家
B:度假旅游
C:观光旅游
D:乡村旅游
E:参加会议
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挫折所引起的员工直接反应包括：（）
A:效率下降
B:事故增多
C:幻想
D:固执
E:压抑
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旅游心理学：
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个性：
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群体：
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马斯洛的需要层次理论，将人们生存与发展的需要分解为层次性结构，指出人的基本需要呈现出递进关系的四个层次。（）
A:对
B:错
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旅游者在从事旅游活动中往往只是具有一种旅游动机。（）
A:对
B:错
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理智型的旅游者希望从旅游活动中有所收获，因此会较多地选择具有认识和审美意义的社会文化现象，或奇特的自然景象作为旅游活动的对象，而不大愿意选择较为单纯或休闲的旅游活动。（）
A:对
B:错
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服务时机是指旅游工作者在某一次具体的服务过程中，为旅游者提供服务所选择的时间点。()
A:对
B:错
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客人在餐厅就餐，菜品质量低于客人的期望，客人要求打折扣。这一情景是客人求发泄心理的典型案例。（）
A:对
B:错
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导游员的主要工作是向客人讲解景区，其他的事可以不管。（）
A:对
B:错
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独特性是旅游产品设计的核心。（）
A:对
B:错
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客人在餐厅就餐，菜品质量低于客人的期望，客人要求打折扣。这一情景是客人求发泄心理的典型案例。()
A:对
B:错
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非正式群体在组织中是有害的，要坚决禁止。（）
A:对
B:错
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心理疲劳常常带有主观体验的性质，并不完全是客观生理指标变化的反映。（）
A:对
B:错
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简述团队与散客的旅游心理和行为特点。
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如何理解距离对人们的旅游动机和行为既有阻止作用，又有激励作用？
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举例说明前厅客人的一般心理需求及服务措施。
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案例：
某日上午10：10分，服务员小冯将工作车推至8103客房门旁时，并敲开了门：“先生，请问此刻可以打扫房间吗？”客人说：“我此刻来了客人，待会再打扫吧”。“好的”。小冯推着工作车到其它房间去了。到11点40分时，8103房的客人陪同其朋友离开客房，并对在8103房对面房间搞卫生的小冯说：“服务员，帮我扫除一下房间”。小冯正忙着，顺嘴回复道：“现在没时间，我等会去扫”。客人嘟嚷道“什么态度！”他当即向大堂副理提出投诉，并提出退房，在大堂副理的再三赔礼下，才挽留住了客人。
问题：
1.服务员小冯有错吗？错在哪儿？
2.如果你是小冯，你会怎样处理？
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