云南开放大学旅游心理学

奥鹏云南开放大学平时在线作业

旅游心理学-形考作业2（主观）

旅游心理学产生于哪个年代？（ ）
A:19世纪80年代
B:20世纪60年代
C:20世纪80年代
D:21世纪30年代
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“情人眼里出西施”，这属于哪一种知觉效应？（ ）
A:首因效应
B:晕轮效应
C:刻板效应
D:经验效应
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某园林企业总经理参观2011年陕西世界园艺世博园，这位总经理的主要旅游动机是：（ ）
A:纪念性动机
B:健康动机
C:探险动机
D:经济性动机
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在团队旅游中充当旅游活动的策划者、组织者，或是受到团队成员拥护和信赖的“领导者”，乐于代表团队与导游或全陪就问题进行沟通和解决的旅游者的气质类型是：（ ）
A:理智型
B:独立型
C:意志型
D:外向型
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李先生一行风尘扑扑地来到一家酒店前台，看到前台有一行人等着办理入住业务，李先生和他的同伙们显得烦躁不安。请问，李先生一行此刻最突出的心理需求是：（ ）
A:求卫生
B:求尊重
C:求信息
D:求效率
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旅游需要的特征有：（ ）
A:暂时异地性
B:弹性
C:季节性
D:紧张性
E:高层次性
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现代气质学说划分的典型气质类型有：（ ）
A:胆汁质
B:多血质
C:黏液质
D:抑郁质
E:谨慎质
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服务质量应该是以下哪几方面的综合体现？（ ）
A:服务态度
B:服务语言
C:服务技能
D:服务时机
E:服务水平
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正式群体的特征是（ ）。
A:自发性
B:凝聚性
C:组织结构确定
D:职务分配明确
E:有规定的目标
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影响心理健康的因素包括：（ ）
A:生理因素
B:心理因素
C:社会因素
D:人际因素
E:个人因素
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动机：
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态度：
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客我交往：
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主要通过“观其行，听其言，知其意”来研究旅游者心理的方法是调查法。（ ）
A:对
B:错
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旅游工作者的白色上装与黑色领带的对比，吃了西瓜后再吃橘子会觉得很酸，这些都属于感觉的同时性对比。（ ）
A:对
B:错
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马斯洛需要层次理论结构图中，旅游需要在任何一个需要层中都有所体现，所不同的是在需要的每一层中旅游需要的量值不同。（ ）
A:对
B:错
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团队游客的心理和行为表现出省心、省钱、省时、有归属感和安全感等特点。（ ）
A:对
B:错
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有的旅游者知道环境保护的重要性，但在旅游过程中市场出现乱丢垃圾、随地吐痰等有损环境的不文明的行为，说明构成态度的成分是不完全一致的。（ ）
A:对
B:错
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对客服务主要就是要做好心理服务和满足心理需求。（ ）
A:对
B:错
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旅游投诉的原因很多，归纳起来主要有两个方面，一是“软件”因素引起的投诉；二是“硬件”因素引起的投诉。（ ）
A:对
B:错
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旅游产品设计过程中应遵循品种繁多原则。（ ）
A:对
B:错
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非正式群体在组织中是有害的，要坚决禁止。（ 奥鹏云南开放大学平时在线作业 ）
A:对
B:错
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道德健康的最高标准是无私奉献，最低标准是不损害他人。（ ）
A:对
B:错
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举例说明激发旅游动机的策略。
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简要分析不同社会阶层旅游者的消费心理和行为。
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结合实际，谈谈你对“旅速游缓”这一旅游交通与游览心理的理解。
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某酒店餐饮部收到一封署名为Gates的信，沈经理打开一看，信是这样写的：沈先生：昨天晚餐之事纯属工作人员轻率疏忽，我的本意是希望通过提出善意的意见帮助他们改正缺点，别无他意。你们送我的水果篮我完璧归赵。我诚恳期望下次入住贵店进餐用膳时，各项缺点都已改正。请留下此信存档，6月底我将再次下榻贵店。
事情是这样的：前一天晚上，Gates先生来到西餐厅点了一份牛肉咖喱饭，但服务员送上来时却成了羊肉咖喱饭，却硬说就是他点的，显然是某一环节出了差错。Gates先生大为恼火，沈经理闻讯赶来了，先是安抚、道歉，又递毛巾和热茶。待客人火气稍许平息以后，沈经理根据惯例，提出免去这顿晚餐费用的建议，并询问客人是否还需要添些其他菜肴、点心。Gates先生谢绝了，他告诉沈经理，他会一分不少地支付这顿晚餐的全部费用。沈经理听罢更觉不安，晚饭后他安排主管到Gates先生的房间送一份水果篮。第二天早上便发生了上述Gates先生送给沈经理信件一事。事后沈经理代表酒店给Gates先生去了长途电话，又一次表示歉意。
请回答：
1．根据客人的表现，他属于哪种气质类型，依据是什么？
2．如果客人是其他三种气质类型，分别可能会有什么反映？
3．请说说案例中，Gates先生在投诉时表现了哪些方面的心理需求，依据是什么？
4．请结合处理投诉的原则，说说沈经理处理这宗投诉的手法对你有什么启示？
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