【期末高分题集】[北京语言大学]《人员培训与开发》考核必备80

奥鹏期末考核

119980–《人员培训与开发》2022年北京语言大学期末复习题集

单选题：
（1）下列不属于目标管理工作流程的有()。
A.制定目标
B.目标分解
C.目标实施
D.目标维持
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（2）()指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养训练的活动过程。
A.人力资源规划
B.员工培训
C.员工招聘
D.绩效管理
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（3）多向式信息交流是()的优点。
A.研讨法
B.案例研究法
C.角色扮演法
D.讲授法
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（4）培训行业从()开始进入中国，从启蒙阶段发展为行业化、产业化。
A.90年代末
B.80年代初
C.90年代初
D.80年代末
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（5）衡量潜在经理人员是否具有一位成功的管理者所具备的的重要要素的方法是()。
A.基准评价法
B.评价中心法
C.工作特征分析法
D.角色分析法
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（6）橱窗分析法属于()。
A.个人自我评价方法
B.生涯机会评估
C.职位分析方法
D.自我定位方法
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（7）下列不属于战略性人员培训与开发的主导原则的是()。
A.整体性
B.差异性
C.动态性
D.灵活性
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（8）“蜘蛛网”属于下列哪一类培训方法()。
A.拓展培训项目
B.故事培训
C.团体游戏
D.网上论坛
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（9）下列哪项不是职业生涯开发方法中的脱产培训方法()。
A.培训部培训法
B.视听材料法
C.商业游戏
D.工作轮换法
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（10）衡量培训效果最常用的经济指标是()。
A.劳动生产率
B.产值增长率
C.绩效成本率
D.投资回报率
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（11）()的重点在于促成职工的个人行为发生所期待的转变，帮助确定谁需要接受培训以及培训是否合适的问题。
A.组织分析
B.人员分析
C.任务分析
D.制度分析
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（12）以书面教材和电脑屏幕提供阶段性培训信息的培训方法是()。
A.电子培训法
B.计划性指导
C.视听材料法
D.商业性指导
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（13）对于较机械性的工种进行培训适合用（ ）方法。
A.游戏法
B.操作法
C.案例教学
D.头脑风暴
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（14）介绍公司的发展历史、组织和运营情况、安全措施与规章制度等属于（ ）。
A.基础知识教育
B.专业知识培训开发
C.操作技能培训开发
D.价值观及文化培训开发
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（15）培训成果中的（ ）是用来衡量员工对培训内容中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。
A.感情成果
B.技能成果
C.认知成果
D.绩效成果
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（16）人力资源培训开发与薪酬的关系是（ ）。
A.因果关系
B.间接关系
C.双赢关系
D.直接关系
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（17）（ ）是通过考察员工目前的绩效与组织目标的理想绩效之间存在的差距，然后分析存在绩效差距的原因：是不能做还是不想做，还要进一步分析知识、能力和行为改善方面存在的差距的程度，最后确定培训的具体选择。
A.观察分析法
B.问卷调查法
C.绩效分析法
D.员工个人培训需求分析法
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（18）（ ）指组织为内部员工设计得自我认知、成长和晋升的管理方案，指明了组织内员工可能的发展方向及发展机会，组织内每一个员工可能沿着本组织的发展通道变换工作岗位。
A.职业生涯规划
B.职业生涯管理
C.职业生涯
D.职业生涯发展通道
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（19）下列哪项不是职业生涯开发方法脱产培训方法（ ）。
A.培训部培训法
B.视听材料法
C.商业游戏
D.工作轮换法
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（20）（ ）即纵向职业通道，指在组织中员工沿职位纵向发展的通道，员工由下到上，由下一个职位向上一个职位进行变动，并在此过程中获得必要的技术、解决问题的能力和责任心。
A.双通道模式
B.多通道模式
C.单通道模式
D.横向职业通道模式
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（21）下列哪项不是培训需求分析的结果？（ ）。
A.培训的类型
B.培训的内容
C.实际绩效与预期绩效的差距
D.受训人员
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（22）对于新员工的培训需求分析，通常使用（ ）来评估其在工作中所需要的技能。
A.行为分析法
B.工作分析法
C.组织分析法
D.任务分析法
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（23）工作分析的结果可以用来确定相应的（ ）。
A.培训目的
B.培训内容
C.培训标准
D.培训计划
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（24）在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（ ）。
A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估
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（25）（ ）包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。
A.组织特质分析
B.组织资源分析
C.组织的战略分析
D.组织目标分析
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（26）在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（ ）的手段。
A.员工发展
B.企业发展
C.激励人才
D.保留人才
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（27）（ ）是人力资源管理的一个模块，是对组织中职务的设置目的、任务、责任和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行分析。
A.个人分析
B.工作分析
C.任务分析
D.组织分析
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（28）在管理开发中，评价中心方法的主要特点是（ ）。
A.评价效果准确
B.反馈信息准确及时
C.综合利用多种测评技术
D.获得信息量大
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（29）组织需求分析不包括下列哪一项（ ）。
A.人力资源规划分析
B.生产效率分析
C.文化分析
D.工作绩效评价分析
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（30）营造企业竞争优势的人力资源开发措施需要培育（ ）的企业氛围。
A.个人导向
B.社会导向
C.工作导向
D.团队导向
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多选题：
（1）下列属于新员工培训与开发的方法的是()
A.网上学习
B.故事培训
C.团体游戏
D.拓展培训项目
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（2）战略性人员培训与开发基于的视角有()。
A.权变视角
B.结构视角
C.资源视角
D.组织视角
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（3）培训师是培训体系中最重要的组成部分，在企业中起着非常重要的作用()。
A.推动管理变革作用
B.缔造学习气氛，引导创建学习型组织的作用
C.促进跨部门沟通的作用
D.传道、授业、解惑的作用
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（4）下列属于自我评定的工具的是()。
A.优/缺点平衡表
B.好恶调查表
C.职业价值观测评
D.职位分析法
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（5）影响人员培训与开发战略评估的非理性因素包括()。
A.企业文化
B.外部环境变化及其带来的新的压力
C.企业内部的政治关系
D.评估主体对于风险的态度
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（6）职业生涯管理中的三方责任有()。
A.员工本身
B.管理人员
C.组织
D.企业
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（7）我国企业建设学习型组织模式的挑战包括()。
A.来自组织的阻力
B.来自组织外界的阻力
C.学习绝不是组织目标
D.照搬西方学习型组织模式
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（8）在选择短期职业生涯目标的时候，要注意以下几点内容()。
A.以短期目标为初始步骤
B.目标要易于达到
C.目标的有效性
D.目标应符合社会需要
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（9）产生培训需求的原因一般包括()。
A.企业的人员变化
B.绩效低下
C.工作变化
D.企业经营方向的变化
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（10）CIRO评估模型的三层次目标是()。
A.投入评估
B.产出评估
C.反应评估
D.结果评估
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（11）下列属于管理开发的必要性的原因有()。
A.管理人员地位
B.竞争优势的获得渠道
C.角色的转变需要
D.经营环境变化
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（12）人员培训与开发可分为以下几个阶段()。
A.教授人员特定技能
B.教授人员特定知识
C.连接培训与业务需要
D.实现知识创造与共享
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（13）学习型组织的架构特征包括()。
A.组织柔性化
B.边界虚拟化架构
C.组织扁平化
D.团队结构模式
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（14）职业生涯目标设定的步骤中，组织环境评估包含()几项内容。
A.竞争者评估
B.企业文化评估
C.岗位供给评估
D.企业目标与发展战略评估
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（15）在组织开发的方法中，团队建设方法的具体过程有()。
A.再行动
B.行动
C.再冻结
D.解冻
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（16）金斯伯格的职业生涯发展阶段理论中，属于现实期内容的是()。
A.试探阶段
B.具体化阶段
C.专业化阶段
D.兴趣阶段
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（17）个人自我评价的方法有()。
A.橱窗分析法
B.自我测试法
C.计算机测试法
D.价值观测试法
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（18）管理人员开发需求分析方法中，人力资源规划包含()方面的内容。
A.定位
B.预测
C.人力资源分析
D.测定
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（19）三阶段培训包括()。
A.总部培训
B.部门培训
C.工作现场培训
D.组织培训
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（20）综合国外学者们有关职业生涯成功因素的考察，可以将职业成功的因素大致归为()层次。
A.组织和社会因素
B.技巧策略因素
C.心理因素
D.能力素质因素
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（21）要使人力资源成为企业持久竞争优势的源泉，其关键是要开发和培养具有（ ）的人力资源。
A.价值性
B.持久性
C.稀缺性
D.难以模仿
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（22）师徒式培训是（ ）。
A.个体培训开发
B.职前培训开发
C.在职培训开发
D.技术人员培训开发
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（23）按评估进行的时间分，培训评估的类型包括（ ）。
A.总结性评估
B.建设性评估
C.即时评估
D.滞后评估
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（24）研讨法的优点包括（ ）。
A.形式多样适应性强
B.多向式信息交流
C.有利于培养学员综合能力
D.加深学员对知识的理解
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（25）进行培训的需求分析，一般应从哪几方面入手（ ）。
A.任务分析
B.人员分析
C.管理者分析
D.组织分析
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（26）地产销售代表王女士接受了为期4周的销售技能培训，以下针对该项人力资源培训开发的效果评价的方法哪些是正确的（ ）。
A.审查王女士的结奥鹏期末考核业成绩和受训报告
B.让王女士向其他销售代表示范学习的新技巧
C.在适当的时候访问王女士的上司和同事，了解他们对王女士工作表现的看法
D.比较王女士与其他未受训同事的工作业绩
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（27）管理开发中，对中层管理者进行培训的主要内容是（ ）。
A.提高业务决策能力
B.开发任职能力
C.提高沟通交流的能力
D.提高对人的判断和评价能力
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（28）培训师应该具备的能力包括（ ）。
A.沟通的能力
B.激励他人的能力
C.建立关系的能力
D.变通的能力
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（29）为了适应企业组织结构日趋扁平化、企业的边界日趋模糊化、组织流程再造等，人员培训与开发的发展趋势有哪些？（ ）
A.新的理念、新技术与新理论出现促进了培训发展，使培训效率更高
B.培训将出现终身化学习的趋势
C.培训中心的地位与职能发生变化，培训的任务愈加繁重
D.随着科技的发展加上现代企业组织结构的变化，大量新的培训模式也应运而生
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（30）按培训计划的时间跨度为分类标志，可将培训计划分为（ ）。
A.中期培训计划
B.未来培训计划
C.短期培训计划
D.长期培训计划
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（31）在企业中最需要培训的对象是（ ）。
A.通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人
B.因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人
C.出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人
D.因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人
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（32）培训内容的开发要坚持的基本原则包括（ ）。
A.满足需求
B.考虑长远
C.突出重点
D.长期稳定
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（33）受训人员可以比较积极主动地进行参与的人力资源培训开发的方法是（ ）。
A.案例讨论法
B.操作示范法
C.管理游戏法
D.讲授法
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（34）在管理培训项目的开发流程中，组织实施阶段的工作，主要抓住（ ）几方面的工作。
A.制度管理
B.绩效考评
C.机制激励
D.问题应对措施
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（35）工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。
A.工作说明书
B.工作规范
C.访谈记录
D.工作任务分析记录表
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（36）企业管理人员根据（ ）提出培训的需求动意，并报告给企业的培训组织管理部门。
A.企业理想需求与现实需求的差距
B.员工个人申请
C.预测需求与现实需求的差距
D.主管人员经验
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（37）企业在设置培训目标时的注意事项包括以下哪个方面（ ）。
A.要尽可能量化、细致化并现实可行
B.要与组织资源、员工基础、培训条件相协调
C.设置目标需同组织长远目标相吻合
D.设置培训目标要与组织宗旨相统一
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（38）在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（??????????）。
A.收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距
B.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具
C.对培训计划进行检讨，发现偏差
D.公布培训计划，跟进培训计划落实
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判断题：
（1）双通道模式由管理人员和技术人员就可以设计出来。
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（2）胆汁质的心理特征属于敏捷而好动的类型。
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（3）职业生涯早期阶段指一个人由学校进入企业并在企业内逐步“组织化”，并为企业所接纳的过程。
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（4）组织再造的方法有组织消肿、扩大管理幅度和扁平组织。
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（5）助理工程师、高级工程师等都是技术等级的衡量标准。
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（6）职业分析和定位包括确定自己是谁和告诉别人你是谁。
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（7）西门子、IBM等采取的主要新员工培训与开发方式是指导人指导。
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（8）管理开发的任务之一就是管理的开发，目的是要保证企业的健康、生存和成长。
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（9）通过回答有关题目来了解自己、认识自己的方法是橱窗分析法。
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（10）人力资源的技能可以分为一般技能和岗位技能。
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（11）虚拟培训组织成为了企业培训部门发展的另一种趋势。
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（12）优秀培训师在培训中应该扮演好的不是一个角色而是四个角色。
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（13）组织职业生涯管理的基本内容包括组织发展目标的教育宣传、建立员工资料档案、设立员工职业生涯发展评估中心、人力资源管理活动配合、建立奖赏升迁制度，加强员工训练等。
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案例分析题：
（1）国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。
请分析：（1）该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？
（2）该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？
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①未进行必要的培训需求分析，选派员工出国培训的目的不明确。
②未选择适宜的培训方式，应当根据具体的培训目的和要求，选择投入较少，收益较大的培训方式，对员工进行有针对性培训。
③没有确立有效的人才选拔机制，像出国培训这样高投入具有一定风险的培训项目，为了提高培训效果，应当选派那些具有很高忠诚度和很强事业心的员工作为培养对象。
④没有建立规避培训风险机制，如培训合同管理不够健全完善，协议书约定条款缺乏合理性，对违约责任没有明确的规定。

（2）可以采取的措施：
①建立培训需求分析系统，明确公司培训目标，制定公司的中长期培训规划。
②确立公司培训评估系统，选择适合的培训方式方法，提高培训效果。
③完善各类培对象的选拔机制，注重对后备人才的甄选，确保人才选拔的可靠性。
④建立培训风险防范机制，完善培训合同管理，运用多种手段制止违约行为。
⑤采取多种渠道、手段和方法有效激励员工，避免优秀人才的流失，如加强企业文化建设、与员工之间确立遵守承诺的互信机制、构建公正公平的薪酬福利制度等。

（2）案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
张琴：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
张琴：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。
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2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推 销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
3、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。

（3）“华为人的眼睛都是红色的，或许这就是华为公司文化熏陶的结果，这让我们感觉有点恐怖。”华为的竞争对手朗讯公司王先生这样评价“狼性培训”。 与其他跨国公司一样，华为招聘时更青睐大学应届毕业生。在正式加入华为前，新入职的员工需要参加20天的公司文化培训。 新员工入职，就有了自己的工号。如果你的号码为“17450”，代表你是17450个进入华为的员工，你的邮箱和培训编号都是这个号码。同时，你拥有了自己的培训档案，因为华为员工在不同阶段会接受不同的培训。档案是培训内容、考试结果、教官评语和培训状态的一个完整的记录，正式入职后你的主管首先看到的就是你的入职培训成绩。 华为给每批新员工做“华为10期”这样的编号，每期分成若干50人左右的中队，每个中队分成2个小组，各个级别都有学员负责人。 宣扬民族主义情怀，“打败跨国公司，进入世界500强，为民族工业争光”是华为入职培训的主旋律；在培训方法上，华为从生产、市场和管理一线抽派员工与新人进行近距离交流，而且采用案例教学，这样不但保证了课程的生动性，而且让培训永远不与现实脱节；华为在新员工培训中穿插热情洋溢的高层演讲。据华为员工回忆，总裁任正非的每次演讲都会让大家热血沸腾。 入职培训时，经常唱的歌曲有《真心英雄》和《华为之歌》，另外还有专门针对销售人员的激励歌曲。这样军训似的生活，似乎和军人出身的华为教父任正非的经历有关。 华为人对培训中“大合唱”记忆犹新，“合唱听起来很傻，可是在那样的氛围，我确实被感染和沉浸其中了，合唱结束听到掌声的时候似乎给人一种重生的感觉，我知道自己成为了华为的一份子。”前华为市场部王浩先生表示。 华为的《华为人报》、《华为技术报》、《管理优化报》、《24小时》是华为公司文化宣传的另一个阵地。“小建议，小改进，大奖励；大建议，只鼓励”这样的华为公司理念在报纸上无数次被不同的人演绎和强化。 　　公司视人才储备优于公司财务增长，花巨资从英国HAY公司引进全套人力资源管理系统，内容包括任职资格、职业发展和考核体系，使得华为公司在不断壮大和发展中，“狼性”公司文化的传承得到制度的支撑。

请分析：
（１）华为公司企业文化培训的特点？
（２）华为培训给我们的启示有哪些？
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（１）使培训成为一种习惯。培训不再是在新员工入司或出现问题后的救火，培训是业务员掌握技能的手段，培训是业务员胜任营销工作的必须，培训是企业提高业务员受雇能力的责任。
（２）培训系统化，有专门培训岗位和培训师，培训有计划。培训不再是拾漏补缺，不再是临时的安排；公司将按照计划有条不紊地开展；另一方面，组织建立内部培训师队伍，并拥有外部智力支持机构和培训师队伍。
（３）培训成为一种投资。大多企业把培训当费用，而且，绝大部分企业没有培训费用，更不用说预算，预算是培训有保障进行的前提。在华为，培训不再是费用，而成为企业寻求发展的一笔投资。华为每一年的培训费用高达数亿元。
（４）华为企业文化的宣传材料自己编写。主要有《华为人报》、《华为技术报》、《管理优化报》、《24小时》，还有有关华为产品和技术的各种培训材料。
（５）培训的效果有严格考核评估。绝大部分企业在讲师培训结束后，既不考试，也不评估。华为十分重视培训效果的检视、考核和评估。新员工在进入华为公司前进行系统培训，培训后要进行严格的任职资格考试，只有通过考试的业务员才会被录用。另外，培训的结果与晋升、加薪相挂钩，纳入组织考评体系。
2.（１）员工培训要服务于企业发展战略；行之有效的员工培训体系应该是以企业发展战略为基础的。
（２）员工培训要寻求对员工职业生涯发展需要的满足；成功的企业培训应当要寻求对员工职业生涯发展需要的满足，这是因为企业培训如果不能切实考虑员工的职业生涯发展需要，或两者关系不大，则会失去员工的参与和支持，这样就无法真正发挥培训在实现企业战略及经营目标中的作用。
（３）员工培训要大力支持企业文化建设；培训是企业愿景、核心价值观、制度行为文化、物质文化得以融入员工内心并外化为行动的最有效方式。华为非常重视企业文化建设，公司将企业文化建设渗透到了经营管理的方方面面，而企业员工培训则成为了企业文化建设的重要手段。

论述题：
（1）培训与开发效果评估的目的是什么。
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（2）现代培训与传统培训的区别。
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2、现代培训已经不是对于单个个人的独立的培训。虽然每个人都有特定的岗位，但是解决复杂问题需要合作与团队精神，组织目标的达成更需要每个员工的合作与协调。
3、现代培训更注重激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获得新知识、新技能的极大积极性。
4、现代培训更关注人的生理与心理特点，强调以人为本，不仅要似培训这一需要学习者花费体力、脑力、时间的任务更为有限，而且要把培训演绎成学习者喜闻乐见、感到身心愉悦的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献的回报与激励措施。
5、现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力，对于高科技企业老子说，这一点特别具有挑战性。

（3）组织层面的培训需求分析包括哪些？
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2、组织资源分析：包括对组织的资金、时间、人力等资源的分析。?
3、组织特征：主要是对组织的系统结构、文化、信息传播情况的了解。?
4、组织所处环境：新市场、新业务、新产品及新法规。

（4）培训计划的目标是什么？它有哪些类别？
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（5）简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特征，以及建立学习型组织的步骤。
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学习型组织的特征：1.愿景驱动型的组织；2.组织由多个创造型团队组成；3.自主管理的扁平型组织；4.组织的边界将被重新界定；5.注重员工家庭生活与职业发展的平衡；6.领导者扮演新的角色；7.善于不断学习的组织（员工个人终身学习；全员学习；学习工作化；团体学习）；8.具有创造能量的组织。
建立学习型组织的步骤：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。

（6）编写调查问卷的步骤。
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3、对问卷进行编辑，并最终成文；
4、请他人检查问卷，并加以评价；
5、在小范围对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估；
6、对问卷进行必要的修改；
7、实施调查。