【期末高分题集】[东北财经大学]《旅行社经营管理B》考核必备20

奥鹏期末考核

107699–《旅行社经营管理B》2022年东北财经大学期末复习题集

单选题：
（1）团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（ ）。
A.小包价形式
B.零包价形式
C.半包价形式
D.全包价形式
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（2）（ ），托马斯?库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A.1845年
B.1855年
C.1841年
D.1865年
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（3）中国国际旅行社成立于（ ）年。
A.1923
B.1949
C.1954
D.1980
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（4）只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（ ）。
A.半包价
B.零包价
C.小包价
D.团体包价
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（5）我国最早的旅行社产生于（ ）。
A.20世纪20年代
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪50年代
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（6）组织并销售旅游产品的旅行社是指（ ）。
A.旅游零售商
B.旅游批发商
C.旅游经营商
D.旅游代理商
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（7）从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）。
A.大城市
B.沿海经济发达地区
C.南方
D.历史悠久的地区
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（8）在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（ ）。
A.travel service
B.travel agency
C.tourist agency
D.travel proxy
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（9）中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（ ）年成立。注册地点为北京。
A.1995
B.1999
C.1997
D.1996
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（10）适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）。
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
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（11）中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币( )万元。
A.100
B.200
C.300
D.400
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（12）《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（ ）。
A.150万元
B.30万元
C.60万元
D.100万元
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（13）（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A.上海春秋国际
B.康辉
C.中国国际
D.广州康泰
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（14）（ ）是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9002
D.#ISO9003
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（15）新中国的第一家旅行社是（ ）。
A.华侨服务社
B.中国国际旅行社
C.中国旅行社
D.中国青年旅行社
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（16）设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ） 名。
A.1
B.2
C.3
D.4
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（17）旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
A.大森林型组织结构
B.金字塔型组织结构
C.网络结构
D.扁平型组织结构
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（18）外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（ ）万美元以上。
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
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（19）（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
D.非集中性市场策略
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（20）旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.其它
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（21）世界上第一位专职的旅行代理商是（ ）。
A.卡尔贝德克尔
B.乔治史蒂文森
C.托马斯贝德
D.托马斯库克
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（22）（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无差异性市场策略
D.专营性市场策略
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（23）下列不属于折扣价格策略的是（ ）。
A.撇脂定价策略
B.数量折扣
C.季节折扣
D.现金折扣
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（24）旅行社不断发展业务、开发市场，年接待旅游者达（ ）万人次以上，可以设立不具有法人资格的分社。
A.5
B.10
C.15
D.20
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（25）旅行社品牌的核心是（ ）。
A.旅游产品名称
B.旅游线路
C.企业名称
D.旅游市场名称
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（26）购物通常在游客总花费中占据（ ）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。
A.12%
B.30%
C.40%
D.50%
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（27）旅行社的首要职能是（ ）。
A.销售职能
B.分配职能
C.生产职能
D.组织协调职能
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（28）下列不属于行业环境因素的是 （ ）。
A.人口环境
B.行业内竞争对手
C.潜在竞争对手
D.旅游业的发展现状
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（29）（ ）最适合旅行社采用。
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9004
D.ISO9000
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多选题：
（1）常见的新产品定价策略有（ ）。
A.撇脂定价策略
B.渗透定价策略
C.中间定价策略
D.任意定价
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（2）欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（ ）。
A.旅游经营商
B.旅游代理商
C.旅游批发商
D.旅游零售商
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（3）建立旅行社管理信息系统的步骤包括（ ）。
A.系统分析
B.系统设计
C.系统实施
D.系统反馈
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（4）市场信用缺失的主要原因包括（ ）。
A.监管力度不严
B.企业、个人信用意识淡薄
C.法制不健全
D.计划经济体制的影响
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（5）有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（ ）
A.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
B.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
C.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
D.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
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（6）有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（ ）。
A.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
B.市场规模和企业规模不断扩大
C.旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略
D.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
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（7）现有旅行社行业协会的主要特征有（ ）。
A.行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足
B.社会合法性不足产生的协会组织缺陷
C.发展的不平衡
D.功能的不完善
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（8）人力资源的特点：（ ）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
A.能动性
B.持续性
C.关联性
D.时效性
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（9）国际旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币。
A.150万
B.30万
C.75万
D.15万
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（10）旅游合同在（ ）方面做了明确的规定。
A.旅游行程安排
B.旅游服务价格
C.违约责任
D.餐饮标准
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（11）人力资源开发与管理的外部环境包括（ ）。
A.政府需要、社会期望和社团期望
B.企业目标和战略
C.经济形势
D.劳动力市场的情况
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（12）影响旅行社持续发展的内部因素有（ ）。
A.人力资源开发
B.营销网络体系
C.旅游服务供应部门奥鹏期末考核协调
D.旅游产品质量的竞争
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（13）旅行社员工选聘的主要工作分为（ ）阶段。
A.确定招聘需求
B.制定招聘计划
C.准备招聘信息，实施招聘计划
D.挑选录用
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（14）旅游接待服务的“三定”包括（ ）。
A.定点餐厅就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点旅馆住宿
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（15）旅行社企业文化的特点有（ ）。
A.服务意识
B.文化意识
C.协作意识
D.经营意识
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判断题：
（1）《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。（ ）
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（2）新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。（ ）
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（3）从物质形态来看，旅行社的资本金表现为一定的固定资产和流动资产。 （ ）
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（4）管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。（ ）
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（5）国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。
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（6）旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。（ ）
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（7）中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。（ ）
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（8）旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。 （ ）
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（9）组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。（ ）
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（10）中国旅行社在互联网的应用方面存在分布不平衡的问题。 （ ）
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（11）影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。（ ）
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（12）目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。（　）
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（13）旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（ ）
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（14）旅行社责任保险就是旅游保险
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（15）旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。（ ）
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论述题：
（1）试述市场开放对我国旅行社行业的挑战，并提出应采取的对策。
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（2）高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，如上所述，由于外国旅行社在用人及收入分配上不受限制，我国加入WTO后，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。
（3）经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。加入WTO后，我国旅行社市场化程度将极大提高，按照市场经济的规则，一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。
2.我国的对策：
（1）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，知己知彼；
（2）加速行业分工体系的调整，尽快形成旅行社集团；
（3）加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强竞争力；
（4）加速行业管理制度的建设，创造公平竞争环境。

（2）影响旅行社发展的因素有哪些？
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b 行业环境因素
a)竞争威胁
b)进入威胁
c)旅游服务供应部门
d)旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和性质来实现的。
e)替代产品
c旅行社内部环境因素
a)人力资源开发
b)营销网络体系
c)旅游产品质量的竞争

（3）旅行社的业务主要有哪些？
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包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容
（二）旅游服务采购业务
是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
（三）旅行社产品销售业务
包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。
（四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售
（五）散客旅游接待业务：
主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。

（4）现在我国旅行社业内存在哪些问题？
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A、 没有形成规模
我国的旅行社诞生于垄断体制下，极其“市场惰性”，市场网络规模非常小。
B、 结构不合理，服务质量低
我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降、质量不稳。“中国旅游”这个看似高速成长的朝阳产业，并不具备发育大公司的“稳定利基”，倒十分适合小企业兴风作浪，形成了“小散弱差”众多旅行社低价竞争的格局。这是导致我国旅行社普遍缺乏信誉，游客通过旅行社出游的比例远远低于理想状态。
C、 国内旅游参与程度低
我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游接待率很低。虽然国内旅游将成为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组织，还有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通过旅行社出游的比例还非常低，因此开发国内市场还将是旅行社未来的一项重要选择。
2.旅行社存在的行业性问题
A、 快速增长与利润率低的矛盾
旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长；旅行社的数量也以每年递增上千家的速度扩张；
B、 恶性的削价竞争，使各环节利润普遍流失平均利润率只有2%左右；而国外旅行社行业整体利润率可达6%~7%左右
C、 产业集中度低
D、 业务雷同，分工体系尚没有形成中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，即用相同的产品争夺相同的用户，没有特色，不能形成细分市场，需求的多样化无法满足，导致争夺客源的恶性削价竞争，利润率逐渐下降，整个行业缺乏吸引力
E、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社
产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场，大多数旅行社只能凭借传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等等。老牌旅行社的发展，而面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，而面临资源和规模上的障碍。从中国旅游业的形成的历史看,由于国家性的垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社是从入境游开始的，几家大的旅行社分别垄断客户，对地接资源具有极强的谈判力，可以压低价格，赚取超额利润，造成地接社无正常利润，进而导致旅游市场混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游公司，也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际是被“经济发展”、进而被“消费需求”推着走的。

简答题：
（1）简述旅行社目标市场应具备的条件。
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（2）简述旅行社常用的定价方法。
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2．需求导向定价法。它是以旅游消费者对产品价值的认识程度和需求强度为依据来制定价格的定价方法。 3．竞争导向定价方法

（3）简述旅行社接待工作的特点。
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（4）请说明决定旅行社目标市场考虑因素。
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（5）简述旅行社市场定位的步骤。
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（6）旅行社采购的内容有哪些？
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（7）影响旅行社产品价格的因素有哪些？
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d.企业状况 e.旅游产品的特点

（8）线路设计原则主要有哪些？
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（9）简述旅行社实行质量管理和旅游优质服务的有何意义。
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（10）简述旅行社促销的作用。
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（11）旅行社产品的特征是什么？
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（12）旅行社服务质量的内容有哪些？
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f.服务时间 g.服务时机

（13）如何进行对旅行社导游人员的管理？
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（14）企业（旅行社）在选择目标市场时，要考虑哪些因素？
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（15）旅行社的代理业务分为哪几种？
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名词解释：
（1）旅游产品的营销渠道
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（2）成本导向定价法
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（3）旅行社协作网络
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（4）旅行社信用
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（5）人力资源开发
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（6）单项服务
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（7）组合旅游
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（8）重新定位
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（9）旅游代理商
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（10）旅行社风险管理
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（11）旅行社价格
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（12）旅游经销商
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（13）旅行社采购
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（14）包价旅游
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（15）接待人数
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